ใช้ AI โดยยังให้คุณค่ากับความเป็นมนุษย์ด้วย PRIDE

ปฏิเสธไมได้ว่า การนำ AI มาใช้ในองค์กรกำลังกลายเป็นเรื่องปกติธรรมดาที่เป็นทางรอดไม่ใช่ทางเลือกขององค์กร แต่ข้อที่เป็นความกังวลคือ การใช้ AI อย่างไรที่ไม่ทำให้คนในองค์กรรู้สึกถูกด้อยค่าความเป็นมนุษย์ด้วยความสามารถที่เหมือนจะด้อยกว่า AI

อย่างไรก็ตาม มีข้อแนะนำว่า องค์กรสามารถนำ AI มาใช้ในองค์กรโดยที่คนในองค์กรยังรู้สึกว่าตัวเองยังมีคุณค่าต่อองค์กรด้วย" PRIDE"

PRIDE มาจากคำว่า อะไร

เป็นคำที่มาจากตัวย่อที่มีความหมายดังนี้คือ 

PR = Proficiency คือ มีความคุ้นเคย คุ้นชินกับ AI

I = Immunity คือ รู้ว่า AI ก็มีจุดอ่อนที่ไม่สามารถใช้ได้กับทุก Task ต้องรู้ว่า Task ใดที่ใช้ AI ได้หรือไม่ได้ เพราะอะไร

D = Deep Thinking / Domain Knowledge  คือ ต้องตกผลึกและเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงองค์ความรู้ที่มีอยู่ว่าจำเป็นอย่างไร สำคัญอย่างไร 

E ‎ = Empathy คือ การปฏิบัติต่อคนในองค์กรด้วยความเข้าใจ ด้วยความเห็นอกเห็นใจกัน

โดยข้อแนะนำคือ หากจะนำ AI มาใช้ในองค์กร ควรจะเริ่มด้วยการย้อนศร PRIDE คือ

มี Empathy คือ องค์กรต้องแสดงออกให้คนในองค์กรได้รับทราบถึงความเห็นอกเห็นใจกับพนักงานทุกกลุ่ม ทุก Generation ไม่ว่าคนกลุ่มนั้นจะรู้เท่าทัน AI มากน้อยเพียงใด พร้อมกับให้ความรู้ ความเข้าใจ และให้การพัฒนากับคนทุกกลุ่มในองค์กรเกี่ยวกับเรื่องเทคโนโลยี AI

เมื่อคนในองค์กรได้รับการสื่อสาร การพัฒนาแบบที่เรียกว่า “ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลังแล้ว” องค์กรก็วางแนวทางต่อให้คนในองค์กรค้นหาว่า งานที่เป็นระดับ Task คือภาระหน้าที่ มี Deep Thinking/ Domain Knowledge คือองค์ความรู้ ความชำนาญของแต่ละงาน (Task) มีอะไรบ้าง ยิ่งหากคนในองค์กรสามารถลงลึกองค์ความรู้ได้ในแต่ละ Task ได้มากเท่าใดจะทำให้การตัดสินใจเรื่องการนำ AI มาใช้จะง่ายมากยิ่งขึ้น

เมื่อได้เข้าใจอย่างดีว่า องค์ความรู้เชิงลึกแต่ละ Task มีอะไรแล้ว คนในองค์กรจะสามารถมองต่อไปใน Immunity คือ รู้ได้ว่า Task ไหนสามารถใช้ AI ได้ Task ไหนใช้ AI ไม่ได้

แน่นอนว่า เมื่อคนในองค์กรสามารถประเมินได้แล้วว่า Task ไหนใช้ AI มาช่วยได้ Task ไหน AI มาช่วยไม่ได้ ก็เริ่มมีการนำ AI มาปรับใช้กับ Task ที่ AI ปรับใช้ได้แล้ว

คนในองค์กรก็จะเกิด Proficiency มีความคุ้นเคย คุ้นชินกับ AI ไม่ได้รู้สึกแปลกแยก หรือ รู้สึกตัวเองถูกด้อยค่าแต่อย่างใด เพราะได้มีการเตรียมการด้วย PRIDE มาเป็นลำดับแล้วนั่นเอง

PRIDE คือ กรอบแนวทางหนึ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งในการนำ AI มาปรับใช้ในองค์กร โดยที่คนในองค์กรจะไม่กังวลและเปิดรับการเข้ามาของ AI ด้วยความยอมรับและเข้าใจ

เก็บประเด็นจากงาน HR Day 2024 ใน Session ของ ดร. สันติธาร เสถียรไทย และ ดร.ณภัทร จาตุศรีพิทักษ์

ดิลก ถือกล้า | 29 พฤศจิกายน 2567